Chart angajman pou bon jan sèvis pou itilizatè yo
Rezime: Chart avril 2018 OMRH ki angaje administrasyon piblik yo sou estanda kalite sèvis pou sitwayen yo, nan kad PME-2023.
Dekouve Enpotan
- Li angaje administrasyon piblik yo sou nòm kalite sèvis pou sitwayen-itilizatè, sou baz ke satisfaksyon itilizatè se fondman respè ak konfyans ki dwe egziste ant Leta oswa òganis piblik ak popilasyon.
- Li bay sèt eleman esansyèl nòm kalite sèvis dwe kouvri: aksesiblite ak regilarite sèvis piblik san okenn diskriminasyon, amelyore fonksyon akèy ak yon sèl gichè, kou sèvis yo bay, mekanis pou pote plent ak rekou pou itilizatè ki santi yo lese, lit kont koripsyon, konpòtman yo tann nan ajan an ansanm ak anpati, pwofesyonalis, konpetans ak dilijans, ak senplifye ak alèje pwosedi administratif.
- Li prezante nòm yo kòm pwen ankraj estrateji a, ki dikte konpòtman ajan nan bay sèvis olye eksprime yon aspirasyon.
- Li chita sou yon demach kalite amelyorasyon kontinyèl, ki gen pou objè fè pratik enstitisyon piblik evolye nan direksyon bezwen itilizatè.
- Li di otorite administratif la pa ka satisfè ak feblès administratif, mank, enkonpetans oswa move imè ajan ki pa okipe bezwen itilizatè, sa ki mete obligasyon an sou enstitisyon an, pa sou ajan an sèlman.
Kijan pou site
Office de Management et des Ressources Humaines (OMRH), 2018, Chart angajman pou bon jan sèvis pou itilizatè yo, https://omrh.gouv.ht/Media/2-DocumentsStrategiques/fp/CHARTE_D_ENGAGEMENT_POUR_LES_PRESTATIONS_DE_SERVICES.pdf